Teamlead Servicedesk & Managed Services

Ben jij een ervaren teamlead of coördinator van een team binnen de IT Infrastructuur (werkplekken, servers, netwerken en monitoring) en ben jij op zoek naar een mooie uitdaging? Lees dan vooral verder.

Yielder is momenteel op zoek naar een Teamlead Servicedesk & Managed Services. Hét team binnen Yielder wat ervoor zorgt dat onze IT-dienstverlening werkt. Als lead voor dit team heb jij de verantwoordelijkheid om dit team als een geoliede machine te laten draaien.

Wat ga je doen?

Je geeft dagelijks leiding aan onze Servicedesk en het monitoring- en beheerteam (10FTE). Je overziet het geheel, stelt prioriteiten, verdeelt de capaciteit en grijpt in wanneer het nodig is. Bij grote incidenten bepaal je duidelijke koers.

Je komt zelf uit de operatie en weet hoe het is om tickets weg te werken, klanten te woord te staan en onder druk te presteren. Je bent niet bang om zelf de telefoon op te pakken, denkt inhoudelijk mee bij complexe incidenten en springt bij waar nodig. Je hebt oog voor de klantbeleving en begrijpt dat IT-dienstverlening verder gaat dan techniek alleen. Je zorgt ervoor dat klanten zich gehoord voelen en vertrouwen hebben in onze dienstverlening.

Daarnaast ben je bezig met analyseren waar het beter kan, je signaleert trends in incidenten en implementeert structurele verbeteringen om herhaling te voorkomen en optimaliseert de ITIL-processen. Je werkt nauw samen met klanten, interne team en leveranciers. Je communiceert duidelijk over prestaties, verbeteringen en verwachtingen.

Je coacht medewerkers, voert ontwikkelgesprekken en helpt talenten verder groeien.

Wat breng jij mee:

Om deze rol uit te voeren verwachten wij dat je voldoet aan de volgende zaken, als iets hiervan afwijkt overtuig ons dan vooral van het tegendeel.

·         Hbo werk- en denkniveau;

·         Je hebt aantoonbare ervaring binnen een IT-servicedesk of beheerorganisatie en begrijpt het speelveld van incident-, change- en problemmanagement vanuit de praktijk;

·         Minimaal 3 jaar ervaring binnen een Managed IT-dienstverlening of IT-beheerorganisatie;

·         Ervaring met het aansturen van teams;

·         Sterk in ITIL-processen;

·         Nederlands is een must.

Wat krijg je ervoor terug?

·         Prima salaris op basis van kennis, kunde en ervaring;

·         Laptop en telefoon;

·         Reiskostenvergoeding en pensioenregeling;

·         Een organisatie vol toegankelijke, betrokken en ambitieuze collega’s die iedere dag het beste uit zichzelf- en het team willen halen

·         Gezellige vrijdagmiddagborrels en uitjes.

Interesse?

Solliciteer direct via het formulier op onze website of stuur een e-mail naar recruitment@yieldergroup.com. We kijken ernaar uit om je te ontmoeten!