Teamlead Customer Care Hoofddorp

Ben jij een gedreven leider met een passie voor klantrelaties en teamontwikkeling? In deze dynamische rol ben je verantwoordelijk voor het leiden, coachen en motiveren van ons Customer Care-team. Samen met jouw team speel je een sleutelrol in het opbouwen van sterke klantrelaties en het verhogen van de klanttevredenheid. Je fungeert als de brug tussen het (senior) management en het team, waarbij je ook direct verantwoordelijk bent voor HR-zaken.

Jij leidt en inspireert je team om zowel individuele als gezamenlijke doelen te bereiken

•  Als voorbeeld van excellente Customer Care bevorder je een positieve werkcultuur
• Je identificeert en lost problemen op bij zowel klanten als teamleden
• Procesverbeteringen en efficiëntie zijn bij jou in goede handen; je ziet kansen en implementeert ze
  
• Jouw sterke klantgerichtheid en diepgaand begrip van klantenserviceprincipes maken het verschil voor onze klanten

Je werkzaamheden bestaan onder andere uit:

• Dagelijkse coördinatie en taakverdeling: Je beheert de dagelijkse activiteiten van het Customer Care-team, wijst taken toe, stelt prioriteiten en bewaakt de prestaties om ervoor te zorgen dat het team optimaal presteert
• Eerste aanspreekpunt: Je fungeert als het directe aanspreekpunt voor teamleden bij vragen, problemen of escalaties van klanten en biedt ondersteuning waar nodig
• HR-verantwoordelijkheden: Je bent verantwoordelijk voor het goedkeuren of afkeuren van verzoeken zoals verlof en declaraties, waarbij je zorgt voor een efficiënte workflow binnen het team
• Prestatiemonitoring en rapportage: Je monitort en analyseert voortdurend de prestaties van het team, signaleert kansen voor verbetering en rapporteert deze inzichten aan het hoger management
• Procesverbetering: Je zet je in om de efficiëntie te verhogen door verbeteringen in teamprocessen te identificeren en te implementeren

Wat breng jij mee:

• Je hebt ervaring met LEAN-methodologieën en weet hoe je deze kunt toepassen om processen te optimaliseren en efficiëntie te verhogen binnen het team
• Je hebt sterke managementvaardigheden, met de focus op het aansturen, motiveren en ontwikkelen van een team om gezamenlijke doelen te bereiken
• Kennis van ISO 9001, 27001 en NEN7510: Je bent bekend met deze normen en weet hoe je ze in de praktijk kunt toepassen binnen je functie. Je begrijpt de impact ervan op kwaliteitsmanagement, informatiebeveiliging en privacy, en zorgt ervoor dat het team voldoet aan deze standaarden
• Je hebt het vermogen om teamleden te begeleiden, ondersteunen en motiveren om hun werk beter te doen. Je geeft richting, advies en aanmoediging om hen te laten groeien in hun rol
• Je herkent zakelijke kansen en weet hierop in te spelen om de omzet van de organisatie te verhogen. Jouw commerciële mindset draagt bij aan het succes van zowel het team als de organisatie
• Je beheerst zowel schriftelijke als verbale communicatie, en kunt op een heldere manier ideeën presenteren, overbrengen en uitleggen aan verschillende stakeholders

Je hebt het talent om mensen mee te krijgen voor veranderingen of nieuwe doelen. Je weet eventuele weerstand om te zetten in een positieve houding en enthousiasme. Je kunt doelen stellen en je team inspireren en motiveren om deze te behalen. Je hebt ervaring in het aansturen van mensen binnen gestelde kaders en bent in staat een gezamenlijke focus te creëren. Je bent scherp in et opmerken van signalen van teamleden, klanten of vanuit de organisatie, en weet hier op een constructieve manier actie op te ondernemen.

Wij bieden jou: 

• Een zeer uitdagende en afwisselende functie met volop mogelijkheden om jezelf te ontwikkelen
• Een marktconform salaris dat past bij je ervaring en de verantwoordelijkheden van de rol
• Laptop en mobiele telefoon van de zaak, zodat je altijd klaar bent om te presteren
• Werken in een organisatie met toegankelijke, betrokken en ambitieuze collega's, die elke dag streven naar het beste voor zichzelf en het team
• Gezellige borrels en (team)uitjes om de successen samen te vieren en de teamspirit hoog te houden!

Neem contact op via onderstaand sollicitatieformulier of recruitment@yieldergroup.com