Service Level Manager

Relatiebeheer, klanttevredenheid én innovatie, jij wordt enthousiast van deze drie termen. Als Service Level Manager bij Yielder Group in Wateringen ben jij verantwoordelijk om op de uitgevoerde projecten, uitbreidingen en vernieuwing op de dienstverlening te realiseren. Je bewaakt SLA’s en zorgt voor verbeterplannen.
Als Service Level Manager ben je verantwoordelijk voor het beheer en de optimalisatie van onze dienstverlening. Je zorgt ervoor dat de afgesproken dienstverlening aan onze klanten wordt geleverd en dat de kwaliteit hiervan continu wordt verbeterd. Je bent het aanspreekpunt voor zowel onze klanten als onze interne teams en je werkt nauw samen met diverse afdelingen om ervoor te zorgen dat alle processen soepel verlopen. Jij bepaalt wanneer er updates, migraties en upgrades nodig zijn en informeert de accountmanagers en onze klanten hierover. Is de huidige oplossing nog de beste? Kan onze klant zo nog steeds het optimale uit haar onderneming halen? Graag ga je met deze klanten om tafel om dit te bespreken. Dit kan zijn met de ICT-manager of het gehele Managementteam. Verbeterpunten zet jij uit binnen onze eigen organisatie en waar nodig stel jij de contracten bij. Je bent verantwoordelijk voor:

● Opstellen, onderhouden en monitoren van SLAs en OLA's

● Analyseren van performance data en het proactief identificeren van verbeterpunten

● Implementeren van processen en procedures om de dienstverlening te optimaliseren

● Beheren van incidenten en problemen, en zorgen voor een snelle escalatie indien nodig

● Communiceren met klanten over de status van hun diensten en het managen van verwachtingen

● Samenwerken met interne teams om ervoor te zorgen dat alle processen efficiënt verlopen

● Het rapporten over de prestaties van de dienstverlening aan onze klanten

Je werkzaamheden bestaan onder andere uit:

• Relatiebeheer: Je bouwt sterke relaties op met onze klanten en fungeert als hun vertrouwde adviseur op het gebied van IT.

• Contractmanagement: Je sluit nieuwe overeenkomsten af, waarbij je zorgdraagt voor klantvriendelijke Sla’s en optimale voorwaarden voor zowel de klant als onze organisatie.

• Financiële afhandeling: Je stelt accurate calculaties op en controleert deze zorgvuldig.

• Juridische aspecten: Je hebt een goed gevoel voor juridische zaken en kunt (deels) zelfstandig overeenkomsten toetsen.

• Procesoptimalisatie: Je bent continu op zoek naar manieren om onze processen te verbeteren en efficiënter te maken.

• Sales & Services: Je werkt nauw samen met onze sales- en serviceafdelingen om de klanttevredenheid te maximaliseren en nieuwe businesskansen te benutten.

• Risicomanagement: Je bent proactief in het identificeren en mitigeren van risico's en stelt rapporten op over potentiële bedreigingen (Risk Letters en RCA).

• Innovatie: Je speelt een actieve rol in het ontwikkelen en implementeren van nieuwe producten en diensten.

Wat breng jij mee:

• HBO werk- en denkniveau, bij voorkeur in een IT-gerelateerde richting

• Minimaal 3 jaar ervaring in een soortgelijke functie

• Kennis van ITIL-processen is een pré

• Ervaring met het werken met ticketing-systemen en monitoring tools

• Uitstekende communicatieve vaardigheden, zowel mondeling als schriftelijk

• Probleemoplossend vermogen

• Uitstekende beheersing van de Nederlandse en Engelse taal

• Een proactieve en klantgerichte instelling

Wij bieden jou:

• Een uitdagende functie binnen een dynamische en groeiende organisatie

• De mogelijkheid om bij te dragen aan de groei van onze organisatie

• Een fijne werksfeer en een collegiaal team

• Ruimte voor persoonlijke ontwikkeling

• Een marktconform salaris en goede secundaire arbeidsvoorwaarden

• Auto van de zaak

• Laptop en telefoon van de zaak

Neem contact met ons op via onderstaand sollicitatieformulier of recruitment@yieldergroup.com.