Customer Care Medewerker Wateringen / Hoofddorp

Het overtreffen van klantverwachtingen is iets wat jij van nature uitstraalt en weet over te brengen. Jij wordt hier dan ook écht blij van. En waar kan je dit nou beter doen dan in de ICT? Een sector waarin het nooit saai is en je een bijdrage kan leveren aan het succes en werkplezier van andere bedrijven. Win-win!
Samen met de accountmanager ben jij verantwoordelijk voor onze klanten. Zowel telefonisch als per mail sta jij elke dag 100% klaar voor de klant. Jij bent dan ook voor hen het eerste aanspreekpunt. Klanten weten jou te vinden voor onder andere storingen, het aanvragen van mobiele nummers, het bestellen van mobiele/vaste toestellen, factuurchecks en bijvoorbeeld gebruikersmutaties op hun (mobiele) telefonie oplossing. Daarnaast ben jij een een kei in het opstellen van offertes en weet je hierbij de juiste stakeholders aan te haken. Voor deze werkzaamheden werk je ook nauw samen met onze werkplekspecialisten. Voor onze klanten ben jij de schakel tussen hen en onze partners zoals, KPN, Vodafone en Odido. Als de vraag van de klant té technisch is maak jij hiervoor ticket, zodat onze tweedelijns engineers hiermee aan de slag kunnen. Wordt de klant tijdig op de hoogte gebracht van diverse mutaties en de doorlooptijd? Communicatie is ”The key”! Dat weet jij in deze rol als geen ander.

Je werkzaamheden bestaan onder andere uit:

• Je maakt offertes voor diverse hardware bestellingen

• Het correct afhandelen van de inkomende telefoongesprekken

• Je vraagt nieuwe (mobiele) abonnementen aan en voert o.a. simwissels uit;

• Het informeren van klanten over lever statussen van bestelde producten en diensten

• Je verwerkt gestructureerd de gegevens van onze klanten m.b.t. de (mobiele) telefonie

Wat breng jij mee:

• Je werkt secuur, geen enkel detail ontgaat aan jouw aandacht

• Je bent stressbestendig en weet snel te kunnen schakelen

• Je bent onwijs klantgericht en hebt goede communicatieve vaardigheden

• Je hebt geen kennis nodig van Telecom of IT, wij leren je dat. Maar, het is fijn als je goed met computers en software kan omgaan

• Je bent een échte teamplayer

Wij bieden jou:

• Een zeer uitdagende en afwisselende functie met een marktconform salaris

• Laptop en mobiele telefoon van de zaak

• Een organisatie vol toegankelijke, betrokken en ambitieuze collega’s die iedere dag het beste uit zichzelf- en het team willen halen

• Gezellige vrijdagmiddagborrels en uitjes

Neem contact op met via onderstaand sollicitatieformulier of recruitment@yieldergroup.com